06 октября 2022

Если вдруг погас свет: памятка «ТНС энерго Карелия»

06 октября 2022 года, г. Петрозаводск. Что делать, если вдруг пропал свет? В таком случае важно иметь четкий алгоритм действия, с которым гарантирующий поставщик знакомит абонентов.

1.       К отключению может привести задолженность по оплате. Важно помнить: по закону частным лицам необходимо оплачивать счета за электроэнергию не позднее 10 числа каждого месяца.

«ТНС энерго Карелия» предварительно уведомляет должников о планируемом введении ограничения энергоснабжения. Если клиент в течение 20 дней с момента доставки уведомления не оплатил задолженность, у гарантирующего поставщика есть право инициировать процедуру ограничения энергопотребления. При этом, по закону, для возобновления подачи ресурса, должнику придется не только полностью погасить долг, но и возместить стоимость услуг по ограничению/возобновлению. Узнать, есть ли у вас задолженность и о способах ее оплаты, можно по телефону: 8 (8142) 79 27 27 (в том числе в автоматическом режиме) или в представительствах «ТНС энерго Карелия».

2.       Иногда причиной отсутствия электроэнергии может стать плановое отключение либо авария на линии электропередачи. Получить информацию об этом можно в диспетчерских службах сетевых организаций, а также в единых дежурно-диспетчерских службах муниципальных образований. Телефоны всех горячих линий указаны на сайте в специальном разделе.

В Республике Карелия функционирует запущенный компанией «Россети» портал для потребителей «Светлая страна». На его страницах можно в режиме реального времени сообщить специалистам о технологических нарушениях: отключениях электроэнергии, колебаниях напряжения, дефектах электрооборудования. Ресурс позволяет энергетикам оперативно локализовать и устранять перебои в энергоснабжении.

3.       Нередки случаи, когда причиной отсутствия электроснабжения может быть также срабатывание установленного устройства защитного отключения. Если устройство сработало в первый раз, то его просто необходимо включить. В случае, если оно сработало повторно, клиенту нужно обратиться к специалистам.

– Неожиданное отключение электроэнергии – бесспорно, малоприятное событие, – комментирует начальник Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев, – мы стараемся заблаговременно знакомить клиентов с информацией сетевых организаций по плановым ограничениям, связанным, к примеру, с ремонтными работами. Актуальные данные находятся на нашем сайте.

Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго».В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 237 тысяч счетов физических лиц, что составляет 26,2% рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2021 года объем полезного отпуска электроэнергии составил 2,4 млрд кВт*ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации. Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2021 года составил 67,08 млрд кВт*ч.

Рудакова Юлия,

пресс-служба

АО «ТНС энерго Карелия»

+7 (8142) 79-25-74

E-mail: rudakova@karelia.tns-e.ru