16 марта 2020

АО «ТНС энерго Карелия» изучает тематику очных обращений абонентов

13 марта 2020 года, г. Петрозаводск. АО «ТНС энерго Карелия» анализирует тематику обращений граждан в Центр обслуживания клиентов энергосбытовой компании, расположенный в городе Петрозаводске. Анализ производится ежемесячно на основе данных, полученных при обработке запросов электронной очереди.

По сведениям гарантирующего поставщика электроэнергии общее число абонентов, совершивших визит в Центр обслуживания клиентов головного офиса компании, превысило 1300 человек. Из них около 20% – бизнес-клиенты, остальные – граждане-потребители.

Специалисты отмечают, что почти половина общего числа посетителей обратились для совершения оплаты или по поводу заключения договора энергоснабжения.

– В центре обслуживания клиенты могут не просто внести плату или получить договорные документы. Приобретение или замена приборов учета, подключение онлайн-сервисов, установка мобильных приложений компании – вот неполный перечень тем, по которым также консультируют специалисты центра обслуживания, – поясняет руководитель Департамента по работе с потребителями АО «ТНС энерго Карелия» Владимир Сергеичев.

Стоит отметить, что визит в офис уже не является обязательным,  большинство операций можно легко совершить накорпоративном сайте:

·      Подать документы на заключение договора;

·      подключить услугу «Электронная квитанция»;

·      внести оплатукак за электроэнергию, так и за другие коммунальные услуги;

·      подать заявку на замену/покупку прибора учета;

·      сверить информацию по своему лицевому счету в «Личном кабинете»;

·      направить обращение в компанию.

АО «ТНС энерго Карелия» – совершенствуемся для Вашего удобства!

Справка о компании:

АО «ТНС энерго Карелия» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Республики Карелия, входит в структуру одного из крупнейших российских энергосбытовых холдингов — Группу компаний «ТНС энерго».В составе АО «ТНС энерго Карелия» 16 представительств, которые обслуживают более 7 тысяч юридических и свыше 230 тысяч физических лиц, что составляет 25,4 % рынка сбыта электроэнергии на территории региона. По итогам 2019 года объем реализации электрической энергии составил 1,997 млрд кВт*ч.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2019 года составил 64,1 млрд кВт*ч.

Рудакова Юлия,

пресс-служба

АО «ТНС энерго Карелия»

+7 (8142) 79-25-74

E-mail: rudakova@karelia.tns-e.ru